Polityka zwrotów
W Marovia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić pełną satysfakcję naszych klientów. Rozumiemy jednak, że czasami możesz chcieć zwrócić produkt. Poniżej przedstawiamy jasno naszą politykę zwrotów.
1. Zwrot produktów
Klient ma prawo zwrócić zakupione produkty w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy, pod warunkiem że produkty znajdują się w oryginalnym stanie.
Obowiązkowe jest podanie numeru śledzenia przesyłki (tracking) przy dokonywaniu zwrotu.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów zostanie dokonany zwrot odpowiedniej kwoty.
Wszystkie zwroty muszą zostać wcześniej zgłoszone i zatwierdzone przez naszą obsługę klienta.
2. Produkty wadliwe
W przypadku otrzymania wadliwego produktu klient powinien niezwłocznie skontaktować się z naszą obsługą klienta, podając następujące informacje:
Numer zamówienia
Identyfikację produktu, którego dotyczy problem
Opis wady
Wyraźną dokumentację fotograficzną
Jeśli paczka posiada widoczne uszkodzenia w momencie dostawy, należy udokumentować je za pomocą zdjęcia.
Reklamacje dotyczące uszkodzonych produktów należy zgłosić w maksymalnym terminie 7 dni kalendarzowych od dostawy.
Bez odpowiedniej dokumentacji nie będą przetwarzane zwroty środków, wymiany ani rekompensaty.
3. Nieprawidłowy produkt
W przypadku otrzymania nieprawidłowego produktu klient powinien natychmiast nas o tym poinformować, podając:
Numer zamówienia
Nazwę zamówionego produktu
Nazwę otrzymanego produktu
Dokumentację fotograficzną
4. Wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
W przypadku potrzeby otrzymania innego produktu klient powinien:
Dokonać zwrotu otrzymanego artykułu
Złożyć nowe zamówienie niezależnie
5. Koszty zwrotu
W poniższych przypadkach klient ponosi koszty zwrotu:
Błędne zamówienie złożone przez klienta
Problemy związane z rozmiarem lub dopasowaniem produktu
Decyzja o niezatrzymaniu produktu
Koszty odpowiadają rzeczywistej kwocie wysyłki zwrotnej.
6. Darmowe zwroty
Koszty zwrotu nie zostaną naliczone, gdy:
Produkt jest wadliwy
Produkt został uszkodzony podczas transportu
Produkt posiada wady wynikające z winy dostawcy
7. Adres zwrotu
Adres do zwrotu zostanie przekazany przez naszą obsługę klienta po zatwierdzeniu zgłoszenia.
8. Obsługa klienta
W przypadku jakichkolwiek pytań lub zgłoszenia zwrotu klient może skontaktować się z nami poprzez:
Adres e-mail: info@marovia.pl